มาตรฐานสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดกลุ่มลูกค้า (product development and client segmentation)

การบริหารจัดการระบบงาน การบริหารจัดการระบบงานที่สนับสนุนให้เกิดการให้บริการแก่ลูกค้า ประกอบด้วยมาตรฐาน 9 ระบบ สรุปสาระสำคัญและผลลัพธ์